Retour des reines
Les reines voyagent vivantes : leur état ne peut être constaté qu’à la réception. Si une reine est morte, filmez-la dans sa cagette (5 à 10 secondes suffisent) et envoyez-nous la vidéo le jour même à contact@ma-ruche.fr. Après contrôle de la vidéo, nous vous proposons une reine de remplacement ou, si ce n’est plus possible, le remboursement.
Retirez votre colis rapidement en point relais et évitez une boîte aux lettres en plein soleil.
Essaims et ruches peuplées
Les essaims et les ruches sont remis en main propre et contrôlés avec vous sur place. Signalez-nous toute réserve au moment de la remise.
Droit de rétractation
Les reines, essaims et ruches peuplées sont des animaux vivants qui se détériorent rapidement. Conformément à l’article L221-28, 4° du Code de la consommation, ils ne bénéficient pas du droit de rétractation. Les autres produits (cagettes, matériel) bénéficient d’un délai de 14 jours à compter de leur réception, exercé par demande par e-mail à contact@ma-ruche.fr ou par formulaire dédié ; les frais de retour sont à la charge du client ; le remboursement intervient sous 14 jours.
Pour en savoir plus, consultez nos conditions générales de vente.